Bienvenido a Real Loyalty Donde cada estancia se convierte en una experiencia inolvidable

Real Loyalty es el programa de lealtad exclusivo de Grupo Camino Real. Acumula puntos, llamados Loyalties, cada vez que te hospedas con nosotros y desbloquea beneficios exclusivos, noches gratis y experiencias personalizadas. Tu viaje va más allá de una simple estancia: se trata de reconocimiento, recompensas y momentos únicos.

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Disfruta de los beneficios exclusivos de Real Loyalty. Grupo Camino Real ofrece tres marcas únicas con presencia en más de 21 destinos, desde vibrantes ciudades hasta las playas más deseadas de México.

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Real Blue
Menos de 20,000 Loyalties
  • 15% de descuento sobre la tarifa pública vigente
  • 10% de descuento en alimentos y bebidas en restaurantes y bares participantes
  • Obtén 10 Loyalties por cada $20 MXN facturados, sin impuestos
  • Centro de contacto exclusivo para miembros del programa
Real Gold
De 20,000 a 39,999 Loyalties
  • 15% de descuento sobre la tarifa pública vigente
  • 15% de descuento en alimentos y bebidas en restaurantes y bares participantes
  • Obtén 10 Loyalties por cada $20 MXN facturados, sin impuestos
  • Ascenso a la siguiente categoría de habitación (sujeto a disponibilidad)
  • 50% de descuento en estacionamiento durante la estancia (en hoteles participantes)
  • Los Loyalties para redención no tienen vencimiento mientras se mantenga en este nivel
  • Amenidad o detalle de bienvenida durante la estancia
Real Platinum
40,000 Loyalties o más
  • 15% de descuento sobre la tarifa pública vigente
  • 20% de descuento en alimentos y bebidas en restaurantes y bares participantes
  • Obtén 10 Loyalties por cada $20 MXN facturados, sin impuestos
  • Ascenso a la siguiente categoría de habitación (sujeto a disponibilidad)
  • Estacionamiento de cortesía durante la estancia (en hoteles participantes)
  • Los Loyalties para redención no tienen vencimiento mientras se mantenga en este nivel
  • Early Check-In a partir de las 10:00 hrs y Late Check-Out hasta las 16:00 hrs (sujeto a disponibilidad)
  • 20% de descuento en servicios de spa (aplican restricciones)
  • Check-In prioritario
  • Amenidad o detalle de bienvenida especial durante la estancia

Terminos y Condiciones

- Programa de Lealtad: REAL LOYALTY -

1. INSCRIPCIÓN AL PROGRAMA

La inscripción al programa de lealtad Real Loyalty es totalmente gratuita y voluntaria. Al afiliarse, cada miembro acepta los presentes términos y condiciones, así como el aviso de privacidad. Los datos proporcionados serán resguardados conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). La membresía es personal e intransferible, y únicamente podrán participar mayores de edad.

2. MEMBRESÍA

La membresía será exclusivamente digital e intransferible y se enviará al correo electrónico proporcionado por el miembro al momento de la afiliación. Es responsabilidad del miembro mantener sus datos actualizados para garantizar la comunicación efectiva con el programa. Los miembros podrán consultar su saldo de loyalties y otros beneficios a través del portal realloyalty.com o mediante la app oficial del programa.

3. ACUMULACIÓN DE LOYALTIES

Los miembros del programa acumularán loyalties por cada gasto realizado en estancias, consumo de alimentos y bebidas en los centros de consumo de los hoteles participantes, incluso sin estar hospedados, siempre que proporcionen su número de membresía al momento del consumo. Los loyalties se acreditarán dentro de las 72 horas posteriores al check-out o consumo.

El miembro podrá acumular 10 loyalties por cada $20.00 MXN antes de impuestos y servicios. No aplican para la acumulación de loyalties los consumos en banquetes, eventos especiales, servicios adicionales, propinas o impuestos. Algunas tarifas distintas a la pública como mayoristas, tripulaciones, grupales, agencias en línea, promociones exclusivas y paquetes, entre otras, también están excluidas.

No se acumularán loyalties por hospedajes, productos o servicios adquiridos con anterioridad a la fecha de inscripción del miembro en el programa Real Loyalty.

Para poder acumular loyalties, la reservación o consumos deben estar a nombre del titular de la membresía del programa Real Loyalty.

En caso de que, al momento del check-out, se realice una transferencia de cargos entre habitaciones (por ejemplo, cuando una persona asume el pago total de varias habitaciones), los loyalties se acreditarán únicamente al miembro del programa Real Loyalty cuyo nombre figure en la cuenta final pagada.

Las habitaciones o consumos cuyos cargos hayan sido transferidos a otra cuenta no generarán acumulación de loyalties, aun cuando los huéspedes originales sean miembros registrados del programa.

En caso de que la acumulación mensual de loyalties exceda el umbral de identificación establecido en la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilicita (LFPIORPI), se le solicitará que proporcione la información y documentación necesaria para cumplir con la Ley. Si no se cumple con este requisito o se detecta falsedad en la información suministrada, la membresía será cancelada y los loyalties acumulados serán anulados, sin que el programa Real Loyalty asuma ninguna responsabilidad.

4. REDENCIÓN DE LOYALTIES

Los loyalties acumulados no tienen valor monetario y está prohibida su venta o transferencia, excepto bajo las condiciones estipuladas. Los loyalties pueden ser redimidos por noches de hotel, consumos en restaurantes, productos del catálogo de premios, y otros servicios ofrecidos por Real Loyalty. La redención de loyalties está sujeta a disponibilidad y a las políticas del programa.

Las reservaciones realizadas mediante redención de loyalties deberán ser hechas con al menos 72 horas de anticipación, y las cancelaciones estarán sujetas a las políticas de cada hotel.

El programa Real Loyalty no asumirá responsabilidad por el incumplimiento de una reservación debido a causas ajenas al mismo, como casos fortuitos o de fuerza mayor, lo que implica que el miembro del programa no tendrá derecho a exigir ningún tipo de indemnización.

Las redenciones de loyalties realizadas en productos del catálogo de recompensas, servicios, experiencias, certificados, cupones o vouchers son definitivas y no podrán ser canceladas ni reembolsadas bajo ninguna circunstancia. Una vez confirmada la transacción, el miembro acepta que no se efectuarán devoluciones de loyalties ni cambios en la selección de la recompensa redimida.

5. VIGENCIA DE LOS LOYALTIES

Para miembros con nivel Blue, los loyalties tienen una vigencia de 24 meses a partir de la fecha de acumulación. Los loyalties no utilizados durante ese período serán eliminados automáticamente del sistema. Es responsabilidad del miembro mantenerse informado sobre los vencimientos y el saldo de su cuenta.

Para los miembros con nivel Gold y Platinum, los loyalties no vencen, siempre y cuando el miembro conserve dicho nivel.

En caso de que un miembro Gold o Platinum descienda de nivel a Blue, aplicarán las condiciones de vencimiento establecidas para ese nivel.

6. INACTIVIDAD Y CANCELACIÓN DE MEMBRESÍA

Los miembros que no presenten actividad durante un periodo de 18 meses serán dados de baja del programa automáticamente. Asimismo, Real Loyalty se reserva el derecho de suspender, cancelar o dar de baja temporal o definitivamente la membresía de un miembro que incumpla con los términos y condiciones del programa. En caso de cancelación de la membresía, todos los loyalties acumulados serán anulados sin responsabilidad para el programa.

7. MODIFICACIÓN DE CONDICIONES

Real Loyalty se reserva el derecho de modificar, suspender o terminar el programa en cualquier momento, sin previo aviso y sin responsabilidad alguna. En caso de la terminación del programa, los loyalties no utilizados serán anulados. Se comunicará cualquier cambio a través de los medios oficiales del programa, como la página web, aplicación móvil o correo electrónico.

8. PARTICIPACIÓN EN PROMOCIONES

Los miembros deberán verificar los términos y condiciones específicos de cada promoción. Algunas promociones o tarifas especiales no son elegibles para la acumulación de loyalties.

9. VERIFICACIÓN Y AJUSTES DE SALDOS

Real Loyalty se reserva el derecho de verificar y ajustar los saldos de loyalties acumulados por los miembros. En caso de detectar discrepancias, la emisión de recompensas podrá suspenderse temporalmente hasta resolver cualquier anomalía de manera satisfactoria.

10. BENEFICIOS PROMOCIONALES

El programa podrá otorgar loyalties adicionales como parte de campañas promocionales específicas, comunicadas oportunamente a los miembros. Dichos beneficios podrán asignarse a grupos determinados, según los criterios de cada promoción o a discreción de Real Loyalty, sin que esto implique la obligación de extenderlos a todos los miembros.

11. RESPONSABILIDAD DE TERCEROS

Real Loyalty no se responsabiliza por la disponibilidad de recompensas o productos ofrecidos por empresas afiliadas al programa.

12. TRANSFERENCIAS Y HERENCIA DE LOYALTIES

Los loyalties acumulados no podrán transferirse entre cuentas de diferentes miembros, salvo en los casos de fallecimiento del titular de la cuenta. En tales casos, el cónyuge o descendientes en primera línea podrán solicitar la transferencia de loyalties acumulados, presentando la documentación pertinente.

13. MÉTODOS DE PAGO

Los miembros podrán utilizar sus loyalties acumulados para pagar parcial o totalmente sus estancias y consumos en los hoteles participantes, conforme a las siguientes modalidades:

  1. Pago completo con tarjeta de crédito y/o débito
  2. Pago completo con loyalties acumulados
  3. Pago combinado (loyalties más tarjeta de crédito y/o débito)

El pago combinado permite al miembro utilizar sus loyalties para cubrir una parte del total y completar el saldo restante con tarjeta de crédito y/o débito.

Esta opción estará disponible únicamente en los hoteles que cuenten con acceso al procesador de pagos WorldPay y PayPal.

Los hoteles que actualmente operan con cobro en línea a través del procesador de pagos WorldPay y PayPal son: Quinta Real Acapulco, Quinta Real Aguascalientes, Quinta Real Guadalajara, Quinta Real Huatulco, Quinta Real Monterrey, Quinta Real Puebla, Camino Real Acapulco Diamante, Camino Real Aeropuerto México, Camino Real Fashion Drive Monterrey, Camino Real Guadalajara, Camino Real Mérida, Camino Real Monterrey, Camino Real Pachuca, Camino Real Pedregal México, Camino Real Polanco México, Camino Real Santa Fe México, Camino Real Veracruz, Real Inn Celaya, Real Inn Perinorte y Real Inn Tijuana.

En el caso de los hoteles que operan solo con pago en destino, los miembros podrán realizar el pago de su estancia directamente en el hotel, sin posibilidad de aplicar pago con loyalties ni pago combinado. Estos hoteles son: Quinta Real Oaxaca, Quinta Real Zacatecas, Camino Real Zaashila Huatulco, Camino Real Puebla, Real Inn Nuevo Laredo, Real Inn San Luis Potosí y Real Inn Torreón.

Los siguientes hoteles no estarán disponibles en el motor de reservaciones ni admitirán pagos en línea ni con loyalties: Quinta Real Saltillo, Real Inn Cancún, Real Inn Ciudad Juárez, Real Inn Guadalajara Expo y Real Inn Mexicali.

14. PARTICIPACIÓN EN ALIANZAS

Real Loyalty podrá integrar nuevas empresas afiliadas al programa. La comunicación sobre alianzas se realizará a través de los medios oficiales. Las transferencias de loyalties a programas afiliados estarán sujetas a las políticas de cada programa asociado. Las recompensas o servicios redimidos serán responsabilidad del afiliado. Real Loyalty no es responsable por recompensas no redimidas.

15. NIVELES DE MEMBRESÍA

El programa cuenta con tres niveles de miembros:

  • Real Blue: 0 - 19,999 loyalties
  • Real Gold: 20,000 - 39,999 loyalties
  • Real Platinum: 40,000 loyalties o más

La permanencia en cada nivel se determinará anualmente en función de los loyalties acumulados durante ese período.

Cada nivel ofrece beneficios exclusivos, como son:

  • Real Blue
    • Tarifa preferencial (15% de descuento sobre tarifa pública)
    • 10% de descuento en alimentos y bebidas
    • Call center exclusivo para socios
    • 10 Loyalties por cada 20 pesos facturado

  • Real Gold
    • Tarifa preferencial (15% de descuento sobre tarifa pública)
    • 15% de descuento en alimentos y bebidas
    • Call center exclusivo para socios
    • Upgrade (siguiente categoria, sujeto a disponibilidad)
    • 50% de estacionamiento durante su estancia
    • 10 Loyalties por cada 20 pesos facturado
    • Los Loyalties para redención no tienen vencimiento, siempre y cuando te mantengas en el nivel

  • Real Platino
    • Tarifa preferencial (15% de descuento sobre tarifa pública)
    • 20% de descuento en alimentos y bebidas
    • Early Check In y Late Check Out (10:00 am - 16.00 hrs, sujeto disponibilidad)
    • Call center exclusivo para socios
    • Upgrade (siguiente categoria, sujeto a disponibilidad)
    • Cortesia estacionamiento durante su estancia
    • Fila exclusiva check in
    • 20 % de descuento en SPA
    • Check In prioritario
    • Cortesía de bienvenida
    • 10 Loyalties por cada 20 pesos facturado
    • Los Loyalties para redención no tienen vencimiento, siempre y cuando te mantengas en el nivel

16. TERMINACIÓN DEL PROGRAMA

En el caso de la terminación del programa de lealtad, todos los loyalties acumulados por los miembros serán cancelados, sin responsabilidad para Real Loyalty con respecto loyalties acumulados y recompensas no canjeadas. Las reservas y consumos realizados antes de dicha terminación, con redención de loyalties, serán respetados según las políticas aplicables en el momento de la reserva. Sin embargo, los beneficios por nivel también serán cancelados en ese momento, sin responsabilidad para Real Loyalty.

Real Loyalty está diseñado para que cada estancia sea más gratificante. Desde tarifas exclusivas y descuentos hasta experiencias únicas, tu membresía te acerca a momentos excepcionales cada vez que visitas Grupo Camino Real.

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